您好，我们公司于2010年1月11日成立。

平台优势：

①．平台提供24小时咨询和出票服务，不收取加盟费。

②．平台政策高、稳定。

③．供、管一体，符合航空公司进行行业整顿的规则，安全性好。

④．平台出票速度快，自动出票订单占比高。

⑤．提供验证码级别短信通道，收费低至5分/条。

⑥．平台免费向用户开放黑屏常用指令。

⑦．平台产品全面，既有航意险，也有旅游险、境外紧急救援险，还计划上线国际机票。

⑧．服务配套，措施完善：行程单、保险发票、POS机。

⑨．平台拥有国内唯一的政府采购机票查询、预定功能。

⑩．平台实行客服工作责任制。

您好，我们公司是正规的、有航协资质的机票代理人。如果您有疑问可以在航协网站上面搜索查询相关信息，我们公司全称是“北京一路阳光商务服务有限公司”。

当然，是否有机票资质，与能否经营机票平台没有必然联系。这是因为机票平台是机票行业的电子商务，只是一个交易系统，这个系统的政策供应商是必须有机票资质的，而不要求机票平台的主办单位有机票资质。

您好，您可以去工商局网站查询我们的公司信息，也可以在工信部核对我们网站的ICP备案信息。我们平台首页底部有备案号，可以到工信部网站上查询、验真。我们从未向采购用户提供过营业执照，请理解。您要是有关于加盟方面的问题可以问我，看看能否帮您解答。

您好，是的。平台是由我们公司的技术团队开发的。

您好，一路阳光商旅平台从2012年开始运营，在机票行业内，平台的知名度相当大，有全国许多稳定、可靠的采购用户，与各家航空公司的关系也一直比较好。

您好，加盟我们是不收取任何费用的，也没有什么限制性条件。申请加盟请直接在平台（www.16yangguang.cn）登陆页面“还不是一路阳光用户？”后面点击【免费注册】中填写信息注册平台账号。

采购：我现在就非常纠结，从我查的资料来看好像不是这么简单的事情，可是你们给的门槛那么低，如何保障我和客户的利益，说有问题也说不上，因为你没有收我一分钱，说没有问题好像也不对。

您好，互联网在机票行业应用的速度之快远超过人们的想象。当今，即使正规机票代理人，也寻找平台采购机票。凡是把机票平台讲得过于复杂的，都是在为平台的收费寻找借口。目前，机票平台有两种运营模式：一是免费模式。其平台针对的是有机票工作经历，对这一行业十分了解，注册一个账号就直接出票的人。二是收费模式。其主要针对的是有创业想法，但没有接触过机票，对这一行业不了解的人。

可能有人会说，你不签合同、不收费，如何保证我们的权益，你平台返点是最好的吗？其实这个很简单，不收费的平台，用户本身也没有资金上的投入，看返点不够高，你可以随时抛弃掉它。相反，交了费的平台就一定能保证返点很理想吗？

至于平台有无风险与是否收费没有关系。这个要看访问的域名（网址）是否经过备案，备案的主办单位与平台首页上呈现的主办单位是否一致。

我们公司没有专门的销售人员，员工没有在平台用户注册过程中获取提成，相应的不会有十分夸张的宣传。如果您注册了平台账号，我们会适当跟踪回访一下，但不会由于您一次电话，就被我们记录并不断跟踪、频繁联系。

您好，我们平台的工作时间是24小时，全天候为用户提供咨询和出票服务。

您好，这个不需要的。我们平台规定，在用户注册时，直接在首页选择【免费注册】，只要录入了真实、完整信息，就会即时完成注册并登录平台，进行查询、预定、支付、出票操作。

您好，可以的，您可以为您的员工开通独立的账号，这样也方便您的内部管理。

您好，登录不了提示什么呢？

提示“用户名或密码错误”

您好，那应该是因为您的用户名或者密码输入错了。

但是我确实试了好多遍都不行呀，我输入的确实没有问题

您好，请您提供一下您的用户名，我帮您看下。

①.提供用户名后发现用户名存在，并处于正常状态

您好，您说的这个用户名存在，可能是您输入的密码不正确，我已经对您的密码进行了初始化操作，密码是：123456，您可以在登录后修改这个密码。

②.提供用户名后发现用户名不存在（或冻结）

您好，您说的这个用户名不存在，如果您确实注册了，说明注册时预留的手机号（或固定电话）无法打通，这种情况，我们平台视作是无效注册，会自动删除用户名（或冻结），请您再重新注册一次，确保录入的手机号是真实有效的。

您好，请您提供一下您的登录用户名、注册时填写的手机号。

告知信息后

我已经帮您初始化了密码，密码为123456，您现在再登录一下试试，并在登录后修改这个密码。

您好，采购商可以在平台查票、订票，直接下单出票，但采购商不能在自己的用户名下发展下级采购用户。分销商（代理商）既可以直接在平台出票，也可以在自己的用户名下发展下级采购商。

您好，如果您想成为我们的分销商（代理商），是可以实现这个要求的。

如果您希望发展自己的下一级用户，那就请与我们市场部联系，为您开通分销商账号（也称代理商账号、OEM账号）。

您好，非常抱歉，没有积分。但是旅客在机场登机，如果是航空公司会员，航空公司会自动对该旅客做里程累积的。

您好，行程单是旅客的报销凭证，就是平常说的机票。如果旅客不需要报销，可以不打印行程单，但如果考虑到向旅客收机票款方便的因素，即使不报销也是打印出来为好。

您好，行程单不作为登机凭证，出票后可以选择打印行程单或者不打印。

打印行程单有两种方法：一是在平台上直接申请代打行程单，每张行程单收取工本费1元。二是旅客自行在机场打印行程单（有的机场不提供此项服务。考虑到您回收机票款的便利，不建议旅客在机场打印行程单）。

您好，我们是正规机票代理人，杜绝各种形式的假行程单，平台打印的行程单一律可以在信天游机票验真网进行验真，或者您也可以拨打航空公司电话进行验证。

您好，我们平台只是给您提供好的机票政策，让您在我们平台采购机票时利润更高。至于您以何种形式面对自己的客户，视自身情况而定，我们不便统一。

非常抱歉，不可以。您以我们公司的名义跟您的客户签订协议，在法律上我们需要承担相应责任，假如出现问题我们没有办法控制，所以，不方便您使用我们公司的名称签订任何协议。

您好，平台采购机票属于净价结算，我们之间不存在扣留资金问题，所以您不用担心这个问题。

退一步说，即使公司平台有一天不做了，我们公司在国际航协存有高额资金作为保证金，足以解决一旦关闭所产生的任何问题。话说回来了，我们平台交易量是行业内增长速度最快的，公司没有必要关闭它，也不会舍得关闭。

您好，我们平台采用的是国内知名的支付宝、财付通、汇付天下这样的第三方支付平台提供的接口，使用这些接口时，双方都是有协议的。我们是一家公开了公司信息的商户，不会像个人注册一个账户那么随意。只要你完成了一笔支付，都会在我们平台有记录，因此，也就不存在任何风险。平台支付没有担保交易，原因也在这里。

您好，可以购票乘机的有效身份证件指购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明您身份的有效证件，分为以下四种情况：

（1）国内旅客：须提供本人居民身份证，包括有效期内的临时身份证、港澳通行证、护照、军官证、警官证、士兵证、军队学员证、文职干部证、离退休干部证件、退伍证、军队职工证。

如果相应证件丢失，可到户籍所在地派出所开具一份带照片的“户籍证明”，凭借该户籍证明到机场派出所开具“临时乘机证明”即可。

（2）16岁以下未成年人：可使用学生证、户口簿、暂住证、护照、港澳通行证。婴儿（两周岁以内）应提供户口簿或出生证明。

（3）外国游客、华侨、港、澳、台胞：须出示有效护照、回乡证、台胞证、旅行证、外交官证或公安机关出具的其它有效身份证件。

如签证办理延期，旅客需提供出入境管理处开具的含有旅客基本信息，贴有照片并加盖公章的黄色回执单及护照复印件办理乘机及安检手续，否则不予办理（只能乘坐国内航班）。

【特别提示】：外籍旅客去西藏需要进藏函，持进藏函购票。

（4）全国人民代表大会代表、全国政协委员：可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。

您好，每1成年旅客乘机携带婴儿、儿童数量：2个婴儿，或1个婴儿和2个儿童，或3个儿童。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童客票。

您好，应该购买儿童票。

您好，指年龄满5周岁但不满12周岁，乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）陪伴同行的儿童(不包括聋哑儿童、双目失明等病残儿童)。

申请条件：

①.申请时限：航班起飞前一天的15点之前（北京时间）；

②.申请地点：当地直隶的航空公司营业营；

③.航班限制：需要航空公司实际承运的（如代码共享航班是不可申请的）；

④.证件要求：国内航线儿童户口薄或独生子女证原件，送站人证件原件，接站人证件复印件，接站人姓名、电话、家庭住址以及孩子的关系。

您好，这里分为以下三种情况：

一是怀孕时间不满32周的，可以乘机；

二是怀孕时间满32周但不足35周的孕妇乘机，需要办理相关手续：须提供县级以上医疗单位在不早于最早乘机日期前72小时开具的诊断证明书并在机场签署免责同意书，方可乘机（应写明孕妇怀孕周数，标注身体状况良好及“宜乘机”字样）。

三是怀孕时间35周以上、预产期4周（含）以内的孕妇，或预产期临近无法确定准确日期，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，均不允许接收，航空公司不予承运。

您好，军残（DFMM）、警残（DFPP）购票有三项规定：

①.凭相关证件到航空公司直属营业部购票；

②.购买正价票价50%的票价，税费同其他旅客；

③.军残、警残票不收取改期费和退票费。

您好，老人乘坐飞机需要看老人的身体情况，如果乘机人没有高血压等疾病，身体挺好就不需要开具医院证明，如果老人身体状况不是很好，建议乘机前在医院做一下检查，具体情况需要咨询相应的航空公司。（我可以提供一下航空公司的联系电话）

您好，（1）针对具有国内到国内、国内到国际、国际到国内以及国际到国际的四种中转流向需求的旅客。

（2）旅客在始发站办理登机手续，领取两个联程航段的两张登机牌，在北京中转时不需提取行李，只需在中转柜台查询后续航班的登机信息后，即可登机开始下一航段的旅程。

（3）办理通程登机的条件：

①.旅客需持有联程客票，且中转航班不得超过24小时；

②.中转站为北京；

③.始发城市开展了通程登机服务。

（4）通程登机不同于普通中转的地方：

①.在始发站办理了各中转站的登机牌；

②.在始发站将行李运至目的站。

【特别提示】：中转最短的衔接时间是60分钟，不同航站楼最短衔接时间需要90分钟。

您好，重要旅客简称“要客”，是根据国家民航局《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》而来的，不同的航空公司（承运人）对重要旅客的界定有细微的差别，通常分为以下三种情况：

（1）VVIP：国家级最重要旅客指以下级别人员：

①.中共中央总书记、中央政治局常委、委员、候补委员；

②.国家主席、国家副主席；

③.全国人大委员长、副委员长；

④.国务院总理、副总理、国务委员；

⑤.全国政协主席、副主席；

⑥.中央军委主席、副主席；

⑦.最高人民检察院检察长；

⑧.最高人民法院院长；

⑨.外国国家元首、政府首脑、议会议长及副议长、执政党最高领导人；

⑩.联合国秘书长；

⑾.国家指定保密要客；

⑿.中央特别批准的几位老同志。

（2）VIP：国家级一般重要旅客指以下级别人员：

①.省部级（含副职）党政负责人、军级少将（含）以上军队领导；

②.国家武警、公安、消防部队主要领导；

③.港、澳特别行政区政府首席执行领导；

④.外国政府部长（含副职）、国际组织（包括联合国、国际民航组织）的领导、外国大使和公使级外交使节；

⑤.由省部级（含）以上单位或我国驻外使领馆提出要求按VIP接待的客人；

⑥.著名科学家、中国科学院院士、中国工程院院士；

⑦.全国人大常委、全国政协常委；

⑧.社会活动家、社会上具有重要影响人士。

（2）CIP：公司级重要旅客：

承运人认为需要给予此种礼遇的旅客。

【特别提示】：平台供应商目前可以办理部分航空公司的VIP客票，详细情况请咨询平台客服。符合VIP客票条件的旅客，须向平台提交纸质身份证、工作证复印件并加盖单位人事（政治）部门公章。

您好，全国多数机场要求在航班起飞前45分钟停止办理值机，为了把握起见，建议旅客提前90分钟到达机场。

遇到国家有大事发生或安全形势不好时，机场会提高安全级别，安检的速度会明显放慢，这种情况下，请提前2个小时到达机场办理值机手续。

您好，这个分为拒绝运输和限制运输两种情况：

（1）拒绝运输分10种情形：

①.承运旅客或者其行李，违反了国家法律、法规或命令；

②.承运旅客或者其行李，可能危及或影响其他旅客及机组人员的安全、健康、便利或舒适；

③.旅客的精神或身体状况（包括受酒精或药物影响），可能对其本人、旅客、机组或财产造成危险或危害；

④.旅客之前在航班上有过不良行为，并且有理由相信此不良行为可能再次发生；

⑤.拒绝接受安全检查；

⑥.旅客未支付相应的票款、税款或费用；

⑦.旅客出示的身份证件与购票时使用的不是同一证件；

⑧.旅客未按客票顺序使用，或者客票不是由航空公司或授权的代理人填开或更改的；

⑨.旅客没有遵守有关安全安保方面的指令，或未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定；

⑩.未能或拒绝遵守机组人员的指示。

（2）限制运输

无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客，须事先提出,经航空公司同意并做出相应安排后，方可承运。

您好，头等舱：随身携带2件，重量不得超过10公斤；公务舱和经济舱：随身携带1件，重量不得超过5公斤。

您好，（1）持成人或儿童客票的旅客免费行李额为头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤，每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。

（2）持婴儿客票的旅客免费行李额为10公斤，每件行李长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带入客舱。

您好，（1）不得作为托运行李运输的物品：

①.禁运品：爆炸品、压缩气体、腐蚀性物质、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威胁或者刺激性物质等；

②.我国法律、法规明令禁止运输的物品；

③.具有危险性、不安全性，易碎或易腐物品，以及带有明显异味的物品；

④.枪支、枪型打火机及武器、弹药、军械、警械以及上述物品的仿制品、管制刀具。但是用于狩猎和体育运动的枪支和弹药，是否可作为托运行李运输，请向各航空公司。

（2）不得作为托运行李运输的物品：

现金、有价票证、珠宝、贵重金属及制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重物品、易碎、易损坏物品、易腐物品、锂电池、重要文件和资料、旅行证件以及个人定时服用的处方药。

①.航空公司对以上物品的遗失、损坏，按一般托运行李承担责任。

②.内含锂或锂离子电池芯或电池的电子设备（手表、计算器、手机、笔记本电脑、便携式摄像机等）应作为手提行李携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过2克；锂离子电池的额定能量不得超过100WH；超过100WH但不超过160WH的经航空公司同意后，可装在携带的设备上（最多携带两个）；超过160WH的禁止携带。

（3）限制运输的物品：

只有符合运输条件并经过同意后方可运输。

①.精密仪器、电器，应作为货物运输。如果做托运行李，必须妥善包装，且不计入免费行李额；

②.如果不适宜在航空器的货舱内运输，如精致的乐器，且不符合随身行李规定，则应作为占座行李带入客舱，且需要单独付费并且自行保管；

③.用于狩猎和体育运动的枪支和弹药应作为托运行李运输。枪支必须卸下子弹、扣上保险且妥善包装；

④.管制刀具以外的如菜刀、水果刀、餐刀、剪刀、手术刀等应放入托运行李运输；

⑤.干冰、液态饮料、含酒精的化妆品；

⑥.电动轮椅；

⑦.符合规定的小动物、导盲犬和助听犬。

您好，机场和航空公司对小动物运输的规定为：

①.必须事先提出申请，并提供动物检疫证明，经同意后方可承运；

②.小动物必须妥当装箱，并携带有效的动物检疫证明；

③.14KG以下、可以共处的小动物，可2只放入同一容器，每个航空器最多可接纳2个容器；

④.小动物及其容器和食物，不计入免费行李额，应作为逾重行李运输；

⑤.对小动物的受伤、患病或死亡，承运人不承担责任。

您好，宠物接收要求：

①.自备装运动物容器，不得超过50KG，否则按货运处理；

②.需要出示运输过程中有关出入境所需的有效证件；

③.必须装在货舱，每个航班最多2个。

您好，锂电池的携带须符合以下要求：

①.不允许在托运行李中夹带锂电池，只可以随身携带；

②.旅客可以携带为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）；

③.对备用电池必须单个做好保护以防短路，且仅能在手提行李中携带。备用电池每人限带2个。

您好，携带液态物品要遵守以下规定：

①.每名旅客可携带2瓶1公斤以下酒精饮料，总体积不得超过1000毫升；

②.旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

您好，在飞机上不提供婴儿液态乳制品，旅客可自备奶粉在机上进行冲调，对于需要申请婴儿餐食的旅客，应在航班起飞24小时前提出。

您好，糖尿病患者或者其他患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。

您好，不可以的，飞机上不允许带生鲜食品，生鸡蛋也在范围之内，只能办理托运。

您好，这个要看各航空公司的规定，同时在各不同的机场也有限制。首先如果询问航空公司，得到可以的结果，那么再要问机场安检是否需要提供死亡证明（安检可能会担心里面藏有危险品）；其次如果你选择的航空公司规定不允许带，那就不用再问机场安检了（这种情况建议换家航空公司乘坐）。至于带上客舱的方式，考虑到许多人比较迷信，所以建议不要拿出来捧在手上，以免被那些易激动或恐慌的人看到，引起不必要的麻烦。放在行李箱或背包里即可。

您好，我们平台的采购商账号分为普通账号和VIP账号，两种账号的差别不是太大。您一注册时就是VIP账号，经过一段时间的考核，如果发现您的出票量不大，系统会自动修改为普通账号；如果普通账号一个自然月出票超过50张，就重新恢复为VIP账号。

您好，这个不存在。因为您联系到我们以后，我们本身就是平台运营商，不会对用户的账号扣点。平台十分清楚，政策不好的平台是迟早会被用户淘汰的，因此，我们决不会对用户进行扣点操作。

我们平台会定期对用户进行考核，当发现用户出票量达不到要求时，会对这些用户的政策进行适当的调整，不知道您说的是否就是这种情况。

您好，平台采取净价结算的方式。您支付的是已经扣除过佣金的金额。

您好，平台赚取的是每次交易时供应商支付的手续费。

您好，每个航空公司的政策和航线、淡旺季有关，具体需要您在平台实时查询。就整体而言，我们平台海航的政策有明显优势。

您好，我们平台政策好有三个原因：一是我们选择优质供应商，对其投放政策有要求；二是我们引入了虚拟货币概念，使平台的运营成本下降，下降的部分转化成了平台政策，也就是说，我们在供应商投放政策的基础上还进行了追加；三是通过我们平台内部治理，强化员工责任意识，简化内部流程，提高工作效率，也相应的降低了成本，使平台有能力进一步追加政策。

好的政策是可以继续保持下去的，因为我们是做客户的，如果有一天采购用户发现我们的政策发生了改变，不如其它平台的政策好，用户也是留不住的，因此，为了促进平台和采购用户双方更好的长期合作，平台政策高于其它平台会持续保持的。

您好，请问您是在哪里看的呢？

①.不告知在哪查的。

答：您查询的网站可信吗？是这样的，对于一些价格低的网站，有时候他们出售的机票价格甚至低至一两百元，您应该了解现在民航的基本税费是170元加上保险就是190元，连基本税费都不够的机票，您敢买吗？

②.我是在携程网上面看的。

答：对于携程网上偶尔出现的一二个价格低于正规折扣价的航班。首先这样的航班在携程网上也属于少数航班。其次我们每张票都会给您返点，这样算起来您在我们平台获得的利润绝对比您在携程上面订要多得多。最后，携程主要是做散客的（也就是终端用户），而您是采购的角色，在携程网上出一张票您如何再销售给您的客户。这完全是属于两种不同的模式。

③.我是在去哪儿网上面看的。

答：对于去哪儿网，一方面，它是面向终端用户的，凡是它上面比我们平台上价格低的票，几乎全部是不规范的客票（客票限制条件多；无法打印行程单或行程单票面不符；作为采购角色它没有作废操作），假如您购买了这样的票，则无法向您的客户销售，尤其是不少采购用户的客户都是机关或正规公司，不能提供行程单或打印的行程单与应收款不符肯定不合适；它也不能批量申请打印行程单；另一方面，不少去哪儿网的供应商，它的票本来也是从我们平台上采购的。

④.直接告知我们是在哪查的。

答：第一，您查的是特价票，这在平台也是有的，只是有时候需要您通过操作获取其价格。

第二，我们不能保证我们的每条航线都是业内最高政策，不过您的反馈，我们会采纳，联系最优质的供应商加盟我们平台。

您好，航空公司有时对标准头等舱、公务舱有优惠，这样就形成了子舱位产品的设置，比如：国航头等F舱的子舱位有A、P舱，南航头等F舱的子舱位有P舱，东航头等F舱的子舱位有P、A舱，海航头等F舱的子舱位有Z、P舱。

头等舱子舱位通常享受地面、空中与标准F舱相同待遇的服务，只是东航在个别机场在地面安检时不能享受VIP通道，其它都可以享受，没有什么区别。具体以航空公司规定为准。

标准头等舱也叫正价头等舱。

您好，平台可以出特价票的。您查询航班后，在舱位列表有特价舱显示，对应行的最后一项，是一个“获取特价”按钮，点击后会进行P价格。如果有特价P出来，如果没有就会提示无运价。

您好，客票的退改签不是平台规定的，也不是平台的供应商规定的，而是由航空公司规定。当航空公司的规定发生改变时，通常会向供应商发送通知，平台也会在第一时间接到相关通知，因此，总体上说，平台上发布的或查询航班（含订单内）时看到的退改签规定多数时候是准确的。一旦产生歧义时，可以致电相应的航空公司，以航空公司的解释为准。

您好，我们公司拥有自己的技术团队，平台是自己开发的，在稳定性方面您可以放心。如果您在操作平台时遇到问题，可以及时通过客服中心的QQ联系我们。当然，任何事物都会不断发生改变，对于平台出现的新情况、新问题，我们会不断加以完善的。

您好，如果您觉得我们平台的速度慢，可能有两个原因：一是有时访问高峰期速度变慢；二是机房网络环境临时发生变化。

您好，我们平台有50%的订单是自动出票，在您成功支付后一分钟左右可以出票。非自动出票的订单，如果选择普通政策，出票时间3-5分钟；选择特殊政策，出票时间5—30分钟（个别订单时间还会再长一点）。如果您有着急的订单，可以打客服电话催单或者在QQ上直接催单。

非常抱歉，平台不负责帮用户订票。您可以告诉我航班信息，我帮您查询一下航班情况。请您告诉我航程及航班日期。

经查询，您需预定的航班现在票已经不多了（或者“经查询您需预定的票现在看外放同等舱位是9张以上”），建议您尽快预订。票价实时变动，最终以您实时查询到的价格为准。

我们公司规定：您这种情况，我们可以替您先订一个座位，待您方便时导入生成订单并完成出票。但我们不能保证所订座位始终有效，也不能保证所订座位所有信息的正确，需要您认真核实。

您好，经系统检测可能您输入的旅客姓名航信数据库中没有。请您先提供下旅客姓名，我帮您确认一下（把旅客姓名直接放黑屏里面，如果能够在黑屏里显示出来，姓名就是正常的，反之，姓名只能用拼音代替）。

您好，经确认，该旅客的姓名没有问题。您现在可以清除下浏览器浏览历史记录。然后关闭浏览器重新登录平台再次尝试。

您好，经确认，该旅客姓名中确实含有生僻字。（客服按照姓名中含有生僻字的输入规则引导用户完成预订）

您好，姓名中有汉字为“生僻字”，则该字及之后的所有汉字都用汉语拼音代替。如：不允许“李zhao磊”而应写成“李zhaolei”。

还要注意以下几点：

①.乘机人姓名是同音字时，不能预订在一个编码里面；

②.填写乘客姓名时，应确保与证件上姓名一致；

③.如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名；

④.中文姓名不超过10个汉字，英文姓名不超过27个字符；

⑤.英文名请在姓与名之间加“/”符号隔开，如：John/Smith，不区分大小写，具体排序以护照或证件上为准。

您好，平台可以预订儿童票。在您录入乘机人信息时，把乘客类型选择为“儿童”；在“乘客姓名、证件类型”的下方，录入同行的“成人票号”或在平台已经是“已支付或已出票”状态的“成人订单号”，方可按顺序操作生成儿童订单。

您好，儿童按照同一航班成人票经济舱全价的50%购买儿童票，机场建设费不收，燃油费收成人的一半，提供座位。

婴儿票价格是成人全价票的10%，不提供座位，如果需单独占座，要购买儿童票。

您好，婴儿乘机日年龄需满15天至23个月。

平台不支持婴儿票的预订。如果您需要出婴儿票，可以按照以下三种方式操作：

①.先出成人票，成人票出票后直接拨打航空公司电话进行预订。

②.在机场航空公司柜台购买。

③.联系平台，确定价格后您线下转款到平台，由平台安排出票。

每个航班对婴儿票的数量有限制，如果您要在机场购买，建议您先拨打航空公司电话预留座位。

您好，成人预定的是公务舱或头等舱，儿童须预定与成人相同的舱位。

有的航空公司规定，即使成人只能在空中享受公务舱、头等舱待遇（如HU的A舱），也要求随行的儿童预定与成人相同的舱位。

您好，当客票舱位比较低时，可以给儿童出成人票。

除东、上、联和幸福航空外，其它航空公司均不需要在姓名后面添加儿童标识CHD。

您好，我们平台支持网上银行、财付通、支付宝、汇付天下支付。

您好，支付宝、信用卡都可以的。

您好，您支付时会有一个新页面跳转出来，请问您是没有看到跳转的页面还是页面跳转后没有反应？

①.页面没有跳转

您好，您支付页面没有跳转出来是因为您的浏览器设置了拦截，请您重新设置浏览器。

具体操作步骤为：工具→IE选项→隐私→打开弹出窗口阻止程序。将前面的对勾取消，点击确定。关闭浏览器，重新登录即可。

②.页面跳转，但是没有显示

您好，这大概是您网速的原因，您可以试着操作清除浏览器缓存。清除后关闭浏览器重新登录即可。

具体操作步骤为：工具→Internet选项→浏览历史记录→删除。

您好，请您提供下订单号。

告知订单号以后

您好，帮您看了一下，您选择的是换编码出票，目前外放没有同等舱位，请您重新选择不换编码出票的政策。

您好，已出票的订单可以修改证件号。具体操作步骤为：预定管理→证件号码修改→查询到订单→点“修改证件号”→录入“新证件号”→点“修改证件号”。

您好，客票作废是指当天出票当天需要退票的客票，可以在平台提交作废。客票作废每张收取10元手续费（另有规定的除外）。

平台客票作废规定：

①.在规定的时间内，对当天出的个别航空公司客票可以作废，废票时限以供应商公布的截止时间为准。

②.当天起飞航班须在航班起飞前2.5小时前提交废票申请。

③.春运期间以及其它飞行旺季可否废票，根据航空公司规定执行。

④.航空公司有特殊规定的除外。

您好，目前，客票允许作废的航空公司已经非常少，遇到具体订单时可以向平台客服咨询。

您好，请您提供一下订单号。

告知订单号后

您好，您提交废票时已经过了供应商规定的废票时间，请您按照自愿退票重新提交。

您好，退、改、签需要您在平台提交申请，供应商根据航空公司客规操作。为了方便起见，建议您遇到改、签客票时，直接拨打航空公司的电话，这样会比较快。为方面改、签，建议您办理一张工行或招行的信用卡。

您好，办理退款，与支付时采用的支付工具一致，走原路退回。

重复支付或无法出票的退款，供应商即时退回。

废票退款执行T+1，自愿退票执行T+3，非自愿退票通常执行7-15天退款。但我们承诺：一旦航空公司给供应商退款，会第一时间给您退回的。

如果是用平台虚拟货币或第三方支付的订单，在供应商操作退款时可以实时到账；如果是用网上银行支付的订单，供应商在提交退款后，银行处理有一个过程，通常是T+1工作日可以到账。

您好，请您提供一下订单号。

告知订单号以后

您好，您的这个订单是

【航班变动申请的非自愿全退】，非自愿退票，需要提交航空公司审核，时间会比较久，一般是15—30个工作日退票，请您耐心等待。我这边帮您再催促一下供应商，让他们尽快给您处理。

【行程单已经打印，还没有收回】需要您先把行程单快递回来后再退款。请您尽快把行程单快递回来，以免占用您的资金。

【高返政策的退票】高返政策退票时间可能会长一些，稍后我马上帮您联系供应商，让他尽快为您处理。

您好，在平台无法提交打印行程单，您直接联系平台客服中心里的【开票打单】同事，提供订单号或者票号，她可以尝试为您打印。航空公司规定航班起飞15天后的客票无法保证能够打印行程单，也许个别时候可以打印。

还是建议您的旅客乘机后尽快在平台提交申请。

您好，在平台购买的保险，分为两种情况：一是都邦保险不提供发票；二是合众人寿的可以提供发票，通过平台提供申请，我们给您快递。如果您在平台选择了代打行程单，保险发票可以和行程单一并为您快递。

您好，首先，请您进入：工具管理→短信，在线购买短信条数；其次是，根据您的实际需要，可以在已经出票的订单详情里有“发送短信”按钮，点击可以发送。

您好，平台短信需要您自己充值购买的，平台短信最低5分钱一条。

需要说明的是，国家对短信管理非常严格，我们平台的签名在运营商那里有统一的备案，没有备案的签名不可以使用。目前有备案的共2个，分别是：【一路阳光】、【航旅信息】，其中的【航旅信息】是采用了避开平台名称偏于模糊的中性签名，便于大家普遍接受。

您好，我们平台短信通道的级别比较高，该通道即使在国家整治短信期间也没有被关闭，用户发送后3秒钟左右就可以收到。为此，用户只能发送与平台机票订单相关的内容，比如订单确认、出票通知、退票确认、改签确认、航班变动通知、天气预报提示以及用户与客人沟通机票销售过程中的其它内容。其它内容包括促销广告，均不能发送，请理解。

一旦发现用户发送的内容与上述要求不符，平台会即刻冻结该用户的短信发送，该用户的短信余额也不予退还。

您好，政府采购机票是一个相对复杂的问题，细节较多，与普通机票预定区别很大。请您关注我们的公众号（一路阳光商旅平台，微信号：ylyg53518811或18510809058），关注后录入：GP，即可看到平台有关政府采购机票的问题答问，或在菜单处找到此问题的答问。